Sebagian besar dari kita tahu bahwa memasok produk atau layanan berkualitas tepat waktu, dan dengan harga yang wajar, sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tetapi bagaimana jika Anda bukan satu-satunya yang dapat melakukan ini untuk pelanggan Anda?
Menjadi pilihan pertama pelanggan Anda untuk pesanan berikutnya dan peringkat sebagai pemasok teratas dengan tips ini.
Kembangkan Bisnis Anda & Menjadi Pemasok Terbaik
Menanggapi Semua Pertanyaan Dalam 24 Jam
Komitmen adalah kunci untuk mencapai tujuan ini, tetapi juga penting untuk memiliki sistem yang terorganisir untuk mengelola tanggapan Anda — dan catatan tempel tidak akan memotongnya. Anda memerlukan rekam jejak digital untuk menyimpan catatan tentang siapa yang telah mengirimi Anda RFQ dan kapan tanggapan Anda keluar. Dalam Survei Kebiasaan Pencarian Pembeli Industri tahun 2021, hasilnya mengungkapkan bahwa 44% pembeli B2B mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam. Jika Anda lambat merespons, kemungkinan besar mereka akan beralih ke pesaing.
Jika pertanyaannya adalah panggilan telepon, kirim email untuk meringkas panggilan tersebut, dan jika Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk memberikan informasi yang diminta pelanggan, catat ini di email Anda dan berikan tanggal kapan Anda akan menindaklanjutinya. Jika Anda tidak memiliki informasi pada tanggal tersebut, balas dengan laporan status. Setiap kali Anda mengirim pesan yang memerlukan tindak lanjut, tandai pesan tersebut untuk ditindaklanjuti dengan tanggal jatuh tempo.
Kerjakan daftar tindak lanjut Anda setiap hari untuk memastikan aturan 24 jam tidak pernah terlewatkan.
Tanggapi dengan Teliti Dan Akurat
Isi tanggapan Anda sama pentingnya dengan ketepatan waktu. Pastikan untuk menjawab setiap item, bukan hanya yang menjadi fokus Anda dan cobalah untuk mengantisipasi pertanyaan apa yang mungkin muncul dari tanggapan Anda. Jawab mereka sebelum mereka ditanya.
Penting untuk dipahami bahwa perusahaan besar memiliki proses kualifikasi. Jika Anda memahami tantangan, kekhawatiran, dan apa yang mereka cari, Anda dapat meningkatkan peluang mendapatkan bisnis baru.
Menurut Visi Perusahaan, 74% pembeli memilih perwakilan yang pertama kali menambah nilai dan wawasan. Pastikan untuk membaca ulang seluruh tanggapan Anda sebelum mengirim untuk memastikan kontennya menyeluruh, akurat, dan relevan sebelum menekan “kirim”. Di sinilah memiliki perpustakaan sumber daya online akan sangat membantu. Tergantung di mana pembeli berada dalam proses pembelian mereka, Anda juga dapat mengirimkan materi pemasaran tambahan, informasi produk, studi kasus, dan halaman situs web untuk mereka tinjau.
Berinvestasi Dalam Upaya Pemasaran Digital
Rujukan dari mulut ke mulut dan panggilan dingin hanya mencapai puncak gunung es ketika produsen ingin mempertahankan pelanggan dan memenangkan bisnis baru, terutama dibandingkan dengan upaya pemasaran masuk yang dimanfaatkan oleh banyak perusahaan industri.
Menempatkan bisnis Anda secara online bisa menjadi prestasi yang luar biasa atau menakutkan, tetapi begitu Anda mempelajari beberapa dasar-dasarnya, Anda akan menyadari bahwa itu adalah cara terbaik untuk menjangkau prospek Anda dan mendapatkan lebih banyak kontrak. Mengapa Karena Anda harus berada di tempat pembeli Anda berada. Di dunia yang semakin digital saat ini, semakin banyak konsumen dan bisnis yang melakukan riset online mereka sendiri bahkan sebelum mempertimbangkan untuk menghubungi perusahaan tentang suatu produk atau layanan. Belum lagi hampir setengah dari pembeli industri yang mencari produk dan layanan Anda adalah kaum milenial.
“Kami telah menemukan kesenjangan inovasi digital antara apa yang diminta pelanggan dan apa yang mampu diberikan oleh merek saat ini. Itulah sebabnya para pemimpin digital di berbagai industri memberi tahu kami bahwa mereka berencana untuk membelanjakan, rata-rata, 25% lebih banyak untuk digital pada tahun 2021. Dan 25% adalah hanya rata-rata — beberapa berencana untuk membelanjakan lebih banyak secara signifikan. CMO yang tidak meningkatkan pembelanjaan digital mereka akan segera dikalahkan oleh pesaing.”
— Bridget Perry, CMO di Contentful
Tahun lalu, produsen mulai menyadari bahwa mereka tidak lagi dapat menghindari jangkauan dan efektivitas pemasaran digital dan telah menyesuaikan pendekatan mereka dengan peningkatan penggunaan situs web untuk menghasilkan pelanggan baru.
Bagaimana Produk CGR Menggunakan Pemasaran Digital Untuk Menjangkau Lebih Banyak Pembeli
CGR Products adalah perusahaan jasa pemotongan dan fabrikasi khusus yang mencari cara baru untuk menarik lebih banyak OEM besar. Pemasok ini melihat sangat sedikit pengembalian di pameran dagang dan peluang iklan mereka telah mengering. Tim Produk CGR tahu bahwa mereka perlu mencari jalan baru jika mereka ingin mempertahankan bisnis mereka dan tumbuh.
Setelah mengevaluasi bahwa upaya digital di situs http://139.99.23.76/ akan lebih murah daripada melakukan perjalanan ke acara tatap muka, tim bermitra dengan Thomas Marketing Services untuk mendesain ulang situs web mereka, dan membuat konten online berkualitas yang akan mengarahkan prospek ke halaman tertentu tentang bisnis dan produk mereka.
Baca juga artikel berikut ini : Memulai Bisnis Dropship dalam Beberapa Langkah